Crescer sem monitoramento é viável?

Publicado originalmente na coluna Franquias da Alshop (Associação Brasileira de Lojistas de Shopping) em 13/07/2011.

A capacidade de monitoramento no franchising representa uma competência essencial quando se trata de um modelo de negócio em rede, ou seja, que se constitui por unidades dispersas geograficamente.

Redes de franquias que possuem dificuldades de monitorar os seus franqueados possuem uma maior propensão à queda dos padrões de qualidade estabelecidos em seus produtos e serviços.

Franqueados oportunistas encontram campo para atuação em redes que possuem dificuldade de monitoramento, consequentemente, deterioram os valores constituídos em uma rede de franquias.

Estas ações oportunistas podem ocorrer de diversas formas: compra de matérias primas de fornecedores não credenciados, venda de produtos não aprovados pelo franqueador, prática de preços sem consentimento do franqueador, dentre outras ações que não estejam alinhadas às políticas de negócios de uma operação por rede.

Possuir padrões de funcionamento bem delineados é um passo importante para se instituir mecanismos de monitoramento eficientes nas franquias. Antes de pensar em planos de expansão mais arrojados, espera-se que o franqueador desenvolva na rede de franquias competências para a padronização dos seus processos e de monitoramento para controle destes padrões.

O crescimento sustentável de redes de franquias deve vir acompanhado de uma capacidade de monitoramento dos seus franqueados, caso contrário, as chances de perda de padrão e diluição a marca tornam-se cada vez maiores.

Com isso, surge o dilema comum às muitas redes de franquias: preocupar-se em sedimentar os seus padrões e competências de monitoramento ou crescer sem ter isto estabelecido? O crescimento é tentador, sobretudo às redes emergentes que estão constituindo os seus padrões e se vêem diante de demandas de mercado por suas franquias.

Entretanto, crescer sem monitoramento no franchising pode trazer uma serie de efeitos enfraquecedores à rede de franquia, tanto ao franqueador como aos franqueados.