Qual o papel do franqueado: funcionário, investidor ou parceiro?

Publicado originalmente na coluna Franquias da Alshop (Associação Brasileira de Lojistas de Shopping) em 24/09/2010

O franqueado seria um gerente de loja do franqueador? Caso seja considerado um gerente do franqueador, então o franqueado deve obedecer às ordens do franqueador, por ser considerado um funcionário.

Por outro lado, se abordarmos o franqueado como um investidor que deposita o seu dinheiro nas mãos do franqueador, teremos que considerar que este é extremamente responsável pelo investimento empreendido, devendo prometer retornos financeiros elevados. Caso contrário, será mais interessante para o franqueado investir o seu dinheiro em aplicações financeiras ou mesmo em outros investimentos que apresentem maior retorno financeiro.

Então, qual é de fato o papel do franqueado? O franqueado não deve ser visto como um funcionário do franqueador e nem estritamente como um investidor. A sistemática envolve uma parceria com o franqueador, sendo este o responsável por determinar as práticas de gestão para a rede, desenvolvendo treinamentos para os funcionários das lojas, novos produtos e serviços e desenvolver a marca etc.

Por sua vez, o franqueado é o responsável localmente por sua loja. É de grande importância a participação de franqueados com sugestões sobre a sua experiência local, cabendo ao franqueador selecionar e padronizar novos produtos e serviços para a utilização em outras lojas.

O franqueado que aborda o franchising meramente como um investimento, certamente poderá se frustrar em certos momentos, assim como investidores em fundos de ações em épocas de queda. A escolha de uma franquia deve ser tratada como um investimento a longo prazo, visando conquistas e crescimento não só da sua loja, mas também observando a postura do franqueador ao desenvolver políticas para o fortalecimento da marca, o lançamento de produtos inovadores e de sua expansão, o que pode gerar novas oportunidades de negócios aos franqueados.

Muitas redes de franquias preferem se expandir com franqueados já existentes, ou seja, oferecer novas lojas a quem já faz parte da rede de franquias. Com isso, prioriza-se a parceria firmada com o franqueado.

Assim, notamos que se tratam de parcerias! Franqueadores muito impositores e franqueados incapazes de seguir orientações são ingredientes para conflitos, gerando o enfraquecimento de uma rede de franquias.